sites accessoires
Lead UX Designer – UX researcher
Rôle
Durée
6 mois
Client
Altavia Oyez
Contexte
Volkswagen Group France souhaitait totalement repenser l’expérience utilisateur de l’achat d’accessoires sur les sites de ses marques Volkswagen, Seat, Skoda et Cupra.
Problématique
- Des parcours complexes et une expérience après achat peu compréhensible
- Des sites revendeurs créant volontairement la confusion avec les sites officiels
- Une impossibilité de proposer la livraison en raison de clauses légales
- Un parcours utilisateur identique à déployer sur les quatre marques
Méthodologies
- UX Strategy – Design de service – UX leading
- Recherche utilisateurs : interviews, observation
- Facilitation d’ateliers : experience map, idéation, service blue print, wireframing
- UX design : wireframing, UX writing
- UI design : Consultant UI
Solution
Les sites d’accessoires proposaient une expérience utilisateur repensée :
- Des parcours guidant l’utilisateur à chaque étape clé
- Un moteur de recherche par véhicule exhaustif et plus intuitif
- Une architecture des contenus restructurée pour une présentation produits plus claire
- Une ergonomie et des filtres revisités pour une navigation plus fluide
- Une sélection de revendeurs simplifiée et améliorée