sites accessoires
Lead UX Designer – UX researcher
Rôle
Durée
6 mois
Client
Altavia Oyez
Contexte
Volkswagen Group France souhaite totalement repenser l’expérience utilisateur de l’achat d’accessoires sur les sites de ses marques Volkswagen, Seat, Skoda et Cupra .
Problématique
- Les parcours sont complexes, l’expérience après achat peu compréhensible.
- Des sites revendeurs créent volontairement la confusion avec les sites officiels de marque.
- La livraison ne peut être proposée aux utilisateurs en raison de clauses légales avec les revendeurs.
- Le parcours utilisateur doit être identique sur les sites des différentes marques.
Méthodologies
- UX Strategy – Design de service – UX leading
- Recherche utilisateurs : interviews, observation
- Facilitation d’ateliers : experience map, idéation, service blue print, wireframing
- UX design : wireframing, UX writing
- UI design : Consultant UI
Solution
Les sites d’accessoires proposent une expérience utilisateur repensée :
- Les parcours guident l’utilisateur à chaque étape clé.
- Le moteur de recherche par véhicule est amélioré pour être exhaustif et plus intuitif.
- L’architecture des contenus est restructurée pour une présentation des produits plus claire.
- L’ergonomie et l’organisation des filtres sont revisitées pour une navigation plus fluide.
- La sélection du revendeurs est simplifié et amélioré.