Parcours de ventes Showroom
Lead UX Designer – UX researcher
Rôle
Durée
8 mois
Client
Altavia Oyez
Contexte
Lacoste souhaite améliorer l’expérience de commande au sein de leurs showrooms : plus pratique et rapide pour les commerciaux et innovante et sur-mesure pour les clients.
Problématique
- Tout le parcours client doit être pris en considération (avant et après support)
- L'outil utilisé lors de la phase de commande des produits ne répond pas aux besoins des commerciaux. La plupart d'entre eux réalisent des PowerPoint, mais ne sont pas graphistes de formation.
- Les profils des clients sont très variés, allant des très gros clients comme Amazon ou Sarenza aux franchises et petits magasins revendeurs.
- Les délais de conception et de développement courts.
Méthodologies
- UX Strategy – Design de service – UX leading
- Recherche utilisateurs : interviews
- Facilitation d’ateliers collaboratifs : experience map, idéation, wireframing
- UX design : wireframing
- UI design : UI leading
- Tests utilisateurs : tests qualitatifs
- Recettage
Solution
L’application est conçue pour être utilisée sur différents supports, notamment les ordinateurs et les tablettes des commerciaux, ainsi que sur des stations de travail spécialement équipées dans le showroom. Ces stations de travail comprennent une table avec un écran intégré de 55 pouces et un écran géant de 120 pouces.
Les fonctionnalités principales comprennent :
- La présentation des différents axes des nouvelles collections.
- La création de dossiers de sélection de produits, avec options de filtrage, de catégorisation et de réorganisation par glisser-déposer.
- La consultation du catalogue produits, avec des options de filtrage, de catégorisation et de réorganisation par glisser-déposer.
- La présentation des visuels des produits en situation dans un magasin.
- Des fonctionnalités de partage d’écran, de zoom sur les produits et de lecture de vidéos sur écran géant.
- Un tableau de bord qui permet de visualiser les données et les statistiques de la sélection de produits.
- L’accès et la visualisation à des documents annexes
Après seulement quelques semaines d’utilisation auprès des clients, la solution a été validée et sera déployée dans plusieurs autres showrooms à travers le monde.