Parcours de ventes Showroom
Lead UX Designer – UX researcher
Rôle
Durée
8 mois
Client
Altavia Oyez
Contexte
Lacoste cherche à créer une expérience de commande de collections en showroom qui soit à la hauteur de son image premium.
Problématiques
- Le parcours complet du service client, incluant les phases de pré-support et de post-support, doit être pleinement pris en compte
- L’outil actuellement utilisé en phase de commande produit ne répond pas aux besoins des commerciaux. La majorité d’entre eux crée des présentations PowerPoint, sans toutefois bénéficier de compétences en design graphique
- Les profils clients sont très divers, allant de grandes enseignes comme Amazon ou Sarenza jusqu’aux franchises et petits magasins revendeurs
- Des délais de conception et de développement restreints
Méthodologies
- UX Strategy – Design de service – UX leading
- Recherche utilisateurs : interviews
- Facilitation d’ateliers collaboratifs : experience map, idéation, wireframing
- UX design : wireframing
- UI design : UI leading
- Tests utilisateurs : tests qualitatifs
- Recettage
Solution
L’application est conçue pour une utilisation multi-supports, accessible depuis les ordinateurs et tablettes des commerciaux, ainsi que depuis des stations de travail high-tech dans les showrooms, équipées d’une table avec écran intégré de 55 pouces et d’un écran géant de 120 pouces.
Fonctionnalités principales :
- Présentation des différentes orientations des nouvelles collections
- Création de dossiers de sélection produits, avec filtres, catégories et réorganisation par glisser-déposer
- Consultation du catalogue produits, intégrant filtres, catégories et réorganisation par glisser-déposer
- Présentation immersive des produits en situation magasin
- Partage d’écran, zoom produit et lecture de vidéos sur écran géant
- Tableau de bord pour visualiser les données et statistiques de la sélection de produits
- Accès et visualisation de documents annexes
Après seulement quelques semaines de test client, la solution a été validée et déployée dans d’autres showrooms à l’international.