Concerto
Lead UX Designer – UX researcher
Rôle
Durée
3 mois
Client
Altavia Oyez
Contexte
Sonergia, délégataire officiel de primes à la rénovation, venait de lancer Concerto, une plateforme d’accompagnement à la rénovation énergétique que j’avais contribué à créer. Un an plus tard, l’entreprise cherchait à identifier rapidement de nouveaux axes d’innovation autour des primes CEE.
Problématiques
- Une offre difficile à appréhender pour les particuliers
- Un écosystème de primes complexe et peu transparent
- Un besoin de rapprocher artisans et propriétaires
- Un nombre important de dossiers incomplets ralentissant les process
- Une volonté d’automatisation et de différenciation concurrentielle
Solution
Ce processus de sprints et de tests a permis de valider rapidement les concepts auprès des utilisateurs finaux et d’explorer de nouvelles opportunités d’innovation avec des retours immédiats.
À la suite de ce processus, plusieurs améliorations concrètes ont été livrées :
- Un simulateur de primes innovant a été conçu et intégré à la plateforme
- Les contenus essentiels ont été réécrits pour améliorer la compréhension
- De nouvelles fonctionnalités ont été développées selon les besoins validés
- Certaines pistes ont été abandonnées grâce aux tests utilisateurs, évitant des développements coûteux
Cette approche a permis une différenciation concurrentielle significative et une meilleure adéquation produit-marché.
Méthodologies
- Design sprint Ignite (1 journée) : pour mieux percevoir le projet d’un point de vue utilisateur, mieux comprendre les différents acteurs de la concurrence, explorer des pistes de solutions et des périmètres business et de les soumettre aux responsables.
- Design sprint Moonshot (5 jours) : business challenge, interviews utilisateurs, empathy map, experience map, sprint challenge, benchmark, idéation, prototype interactif, tests utilisateurs, storymap.
- Prototypage et tests quantitatifs Testapic.
- Itération : UX UI Design
