Concerto
Lead UX Designer – UX researcher
Rôle
Durée
3 mois
Client
Altavia Oyez
Contexte
Sonergia est un délégataire officiel de primes à la rénovation. J’avais activement contribué à la création de Concerto, une plateforme conçue pour accompagner les particuliers dans leur processus de rénovation énergétique. Un an plus tard, Sonergia désire explorer rapidement de nouvelles pistes d’innovation et d’opportunités en relation avec divers enjeux liés aux primes à la rénovation.
Problématique
- L’offre est souvent mal comprise par les utilisateurs.
- L’écosysteme des primes est assez complèxe et souvent mal compris par les utilisateurs.
- Sonergia souhaite mettre en relation les professionnels du bâtiment et les particuliers.
- Beaucoup de dossiers de primes sont incomplets. Cela créé des freins, à la fois pour Sonergia et les utilisateurs.
- Sonergia souhaite automatiser certains process et se différencier de la concurrence.
Méthodologies
- Design sprint Ignite (1 journée) : pour mieux percevoir le projet d’un point de vue utilisateur, mieux comprendre les différents acteurs de la concurrence, explorer des pistes de solutions et des périmètres business et de les soumettre aux responsables.
- Design sprint Moonshot (5 jours) : business challenge, interviews utilisateurs, empathy map, experience map, sprint challenge, benchmark, idéation, prototype interactif, tests utilisateurs, storymap.
- Prototypage et tests quantitatifs Testapic.
- Itération : UX UI Design
Solution
Ce processus de sprints et de tests a permis de valider de nombreux aspects auprès des utilisateurs finaux, en termes d’utilisation, de compréhension et d’attractivité commerciale. Il a également favorisé l’exploration de nouvelles innovations et a fourni des retours rapides.
À la suite de ce processus, plusieurs améliorations ont été apportées :
- Un simulateur de prime, comprenant plusieurs innovations, a été ajouté au site.
- De nouveaux contenus ont été intégrés.
- Des contenus essentiels ont été réécrits et réorganisés pour une meilleure clarté.
- Certaines fonctionnalités ont été dépriorisées en fonction des résultats des tests utilisateurs.